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Conditions générales de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit.
Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine.
Les articles présentant un défaut de fabrication ou endommagés à la réception peuvent être retournés pour un remboursement ou remplacement gratuit.
Les produits commandés par erreur peuvent être échangés, sous réserve d’un accord préalable avec le service client. Les frais d’expédition restent à la charge du client.
Processus de retour
Contactez notre service client avant tout retour afin d’obtenir l’adresse et les instructions précises.
Emballez soigneusement le produit et joignez votre numéro de commande.
Expédiez le colis via un mode de livraison suivi.
Dès réception et vérification, nous traiterons le remboursement ou l’échange sous 2 à 5 jours ouvrables.
Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (PayPal ou carte bancaire).
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur d’expédition est confirmée.
Aucun frais caché ne sera appliqué. Les éventuels frais administratifs seront communiqués à l’avance.
Échange et réparation
Les produits couverts par la garantie d’un an peuvent être réparés ou échangés gratuitement en cas de défaut de fabrication.
Veuillez contacter le service client avant tout envoi pour réparation afin d’obtenir les instructions appropriées.
Les frais d’envoi retour peuvent être à la charge du client, selon le cas.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat pour un remboursement intégral.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après réception conformément à la présente politique.
Nous nous réservons le droit de déduire les frais de traitement si le colis a déjà été préparé ou expédié.
Contact service client
Pour toute demande de retour, d’échange ou d’annulation, veuillez nous contacter : sales@obdstarshop.fr
Nous répondrons dans un délai de 24 heures ouvrables.