Expédition & Livraison
Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Méthodes et délais de livraison
Nous proposons plusieurs méthodes d’expédition en fonction de votre adresse de livraison, du poids et du volume du colis.
Les délais ci-dessous sont des estimations et peuvent varier selon la destination et la disponibilité du transporteur.
Entrepôts locaux (US, Royaume-Uni, UE) : 3 à 5 jours ouvrables. Livraison rapide et sans taxe.
DHL / FedEx / UPS / TNT : 5 à 7 jours ouvrables.
EMS / Yanwen Express / YUN Express : 7 à 10 jours ouvrables.
Courrier standard international (China Post / ePacket) : 10 à 20 jours ouvrables.
Si votre adresse se situe dans une zone éloignée, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Nous vous informerons à l’avance en cas de surcoût ou de retard exceptionnel.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, de la taille du colis et de la destination.
Pour certains produits, les frais de livraison sont déjà inclus dans le prix affiché.
Lors du passage de la commande, le coût total sera indiqué avant la validation finale.
Suivi et réception du colis
Une fois votre commande expédiée :
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l’état de votre colis sur le site du transporteur.
En cas de dommage, de perte ou de vol pendant le transport, nous vous aiderons à contacter le transporteur concerné pour une réclamation ou un remplacement.
Taxes et droits d’importation
Les droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer selon les lois douanières de votre pays.
Si la commande n’est pas expédiée depuis un entrepôt local, le client est responsable de ces frais éventuels.
Nous déclarons toujours les marchandises de manière conforme à la réglementation douanière en vigueur.
Retards et circonstances exceptionnelles
Les délais de livraison indiqués sont des estimations.
Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (contrôle douanier, conditions météorologiques, périodes de forte activité logistique, etc.).
Nous vous informerons rapidement si un retard est prévu.
Contact
Pour toute question concernant votre expédition ou pour un suivi spécifique, veuillez nous contacter via notre service client : sales@obdstarshop.fr